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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Author:Manfred Bruhn (Author)

Summary:Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen

eBook, German, 1996

Edition:View all formats and editions

Publisher: Springer Berlin Heidelberg : Imprint : Springer, Berlin, Heidelberg, 1996

Physical Description:1 online resource

ISBN:

9783662096130, 9783662096147, 3662096137, 3662096145

DOI:10.1007/978-3-662-09613-0

OCLC Number / Unique Identifier:913658507

Subjects:

Business planning

Économie politique

Additional Physical Form Entry:

Printed edition:

Contents:

1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

2. Begriffliche Grundlagen zur Qualität von Dienstleistungsunternehmen

3. Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität

4. Aufgaben und Grundsätze des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

5. Einsatz von Instrumenten zum Management der Dienstleistungsqualität

6. Implementierung des Qualitätsmanagements

7. Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb

8. Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen

Sachwortverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

More Information:

link.springer.com