Management hochwertiger Dienstleistungen: Erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen am Beispiel der TelemedizinSpringer-Verlag, 25.08.2006 - 382 Seiten Carsten Schultz befragt Patienten, Ärzte und Krankenkassen und zeigt, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung innovativer Dienstleistungen erbringen, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend werden Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch abgeleitet. |
Inhalt
Regressionen zu den Kausalbeziehungen des Wertes des Kunden Partnerärzte | 284 |
Rangkorrelationen im Wertmodell Krankenkassen | 304 |
Unterschiedstest der Pfadkoeffizienten Patienten vs Bezugsärzte | 317 |
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Management hochwertiger Dienstleistungen: Erfolgreiche Gestaltung von ... Carsten Schultz Eingeschränkte Leseprobe - 2007 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
Abbildung Adoption Aktivitäten Akzeptanz Allerdings Anbieter Anbieterreputation Ärzte Aspekte aufgrund Bedeutung Bereitschaft bestehen Bewertung Beziehung Bezugsärzte Business Commitment Customer Daher Davis dienstleistungsbezogene Informationen Dienstleistungsinnovationen Dienstleistungsqualität Diffusion Diffusionsbeiträge direkten Wertbeiträge Effekt Eigenschaften Einfluss empirischen entsprechend Entwicklung Entwicklungsbeiträge Ergebnisse Externe Validität Fornell Gallouj Gemünden Geschäftsbeziehungen Geschäftsmodell große Grundlage Gütemaße hohe Hrsg Hypothesentests Indikatoren des Konstruktes indirekten individuellen Informationsdefiziten Innovation Innovationsprozess insbesondere Integration Involvement Item Journal of Marketing Kollinearität Kompetenzen Komplexität Korrelationen Kostenträger Krankenkassen Kundenbeziehungen kundenbezogene Kundenorientierung Kundenwert langfristige Leistung Leistungserbringer Leistungserstellung Management Markt medizinischen Messmodell Modell möglich Multikollinearität müssen Nutzen Nutzung Partnerärzte Patienten PHTS positiven Produkte Prozesse Rahmen reflektiven Konstrukte Relationship relativen Vorteil relevanten Reputation Research Resource-based View Ressourcen Service signifikant Situative Ansatz sowie sozialen stark strategischen Strukturgleichungsmodelle Tabelle Technology Acceptance Model telemedizinischer Dienstleistungen Telemonitoring Theory Unternehmen Validierung Validitätsmaße des Konstruktes Value Varianz Vertrauen Verwendete Indikatoren wahrgenommene Wechselkosten Weiterhin Wert des Kunden widerlegt Hypothese Wirkung zentrale Zufriedenheit Zusammenhang