Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden. Mit FallstudienSpringer-Verlag, 02.07.2013 - 846 Seiten Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet. Aktuelle, kurze Fallstudien ermöglichen dem Leser, sein Verständnis zu überprüfen. |
Inhalt
Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen | 338 |
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements | 344 |
Operatives Dienstleistungsmarketing | 352 |
Kommunikationspolitik | 423 |
Preispolitik | 517 |
Distributionspolitik | 550 |
Personalpolitik | 577 |
223 | 608 |
3 | 615 |
3 | 626 |
Controlling im Dienstleistungsmarketing | 644 |
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Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden : mit Fallstudien Heribert Meffert,Manfred Bruhn Keine Leseprobe verfügbar - 2003 |
Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden Mit Fallstudien Heribert Meffert,Manfred Bruhn Keine Leseprobe verfügbar - 2003 |
Häufige Begriffe und Wortgruppen
Abbildung Absatzmittler Analyse Anbieter Angebot anhand Ansätze aufgrund Balanced Scorecard Bank Bedeutung Beispiel beispielsweise Bereich Berücksichtigung Besonderheiten bestehen bestimmten Beziehung beziehungsweise Bezug Branchen Bruhn Deutsche Deutsche Bahn Dienst Dienstleistungen Dienstleistungsanbieter Dienstleistungsbereich Dienstleistungsmarke Dienstleistungsmarketing Dienstleistungsprozesses Dienstleistungsqualität Dienstleistungsunternehmen differenziert Dimensionen direkt Distributionspolitik EFQM-Modell Einsatz einzelnen entsprechenden Erfolgskette externen Faktors Festlegung folgenden Franchising GABLER GRAFIK heißt Hinblick hinsichtlich hohen Image Immaterialität Implementierung Informationen insbesondere INSERT Instrumente Integration des externen internationalen Dienstleistungsmarketing internen Internet Jahr jeweiligen Kommunikation Kommunikationspolitik Konsumenten Kosten Kriterien Kunden Kundenbeziehungen Kundenbindung Kundenwert Kundenzufriedenheit lassen Leistungen Leistungserstellung Leistungspolitik Lufthansa Management Marke Marketing Markt Marktforschung Marktsegmentierung Maß Maßnahmen McDonald's Meffert Merkmale Messung Mitarbeiter möglich muss Nachfrager neuen Notwendigkeit Nutzen ökonomischen Personalpolitik Personen Phasen Planung Planungsprozess Potenziale potenziellen Preis Preisdifferenzierung Preispolitik Prozent Prozess Qualität Qualitätsmanagements Rahmen relevanten Ryanair Schließlich Service soll sowie stark Stauss strategischen tung Umsatz Unternehmen unterschiedliche Value Added Services Verkaufsförderung verschiedenen wahrgenommene Wettbewerber zentrale Ziele Zielgruppen Zufriedenheit Zusammenhang