Nutzung nichtfinanzieller Kennzahlen als Instrumente des Dienstleistungscontrollings: Möglichkeiten und Grenzen

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,7, FernUniversität Hagen, 26 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Seminararbeit ist die Diskussion wie Kennzahlen, speziell in ihrer Differenzierung in finanzielle und nichtfinanzielle Kennzahlen, ihren Aufgaben als Controllinginstrumente in Dienstleistungsunternehmen ge-recht werden. Auslöser dafür ist die stärker werdende Betrachtung der nicht-monetären Sachziele, die originär auf die finanzwirtschaftlichen Ziele der Unternehmen einwirken. Im folgenden Abschnitt werden dazu die Begriffe „Dienstleistung“, „Dienstleistungsunternehmen“ sowie „Controlling“ und „Kennzahlen“ definiert und weiterführend eine Abgrenzung zwischen finanziellen und nichtfinanziellen Kennzahlen vorgenommen. Im dritten Kapitel werden zunächst die Nutzungsmöglichkeiten nichtfinanzieller Kennzahlen als Instrumente des Controllings in Dienstleistungsunternehmen diskutiert. Anschließend erfolgt die Beurteilung der Nutzung nichtfinanzieller Kenn-zahlen hinsichtlich ihrer Vor- und Nachteile, ihrer Anwendbarkeit in Dienstleistungsunternehmen und kurzer Diskussion zur Anwendung in Controllinginstrumenten. Trotz der hohen Bedeutung des Qualitätsmanagements wird in dieser Arbeit auf eine weiterführende Betrachtung verzichtet.